4.9医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、相约座谈会等形式增加医患间的G0u通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质，温馨，幸福的就医环境。
4.10针对南区医患之间出现的矛盾，要及时有效地妥善解决，防止矛盾的扩大化和复杂化。对可能出现严重医患纠纷的病例应提前向医患和谐办公室进行预报。必要时请联系北区安保处。
4.11当医患和谐办公室接到患者投诉或要求给予答覆时，相关科室应积极配合并做出真实、客观、合理的解释，必要时要进行科室病例讨论後给予书面答覆意见，任何人不得以任何理由推诿，必须要让患者信任我们，这是本医院良好的作风，绝不能让患者对我们失去信任。
彼此的信任，是至关重要的，是医患关系与治疗过程中至关重要的存在。
4.12对确因服务态度不好、工作责任心不强和医患G0u通欠缺而引发的重大医患纠纷、责任事故，并给医院带来不良影响的科室和人员将按照有关规定进行相应的处罚。必要时，遣送北区进行教育批评。
...
陈安仔细看了一整圈，这医院规则不知为何，总给他一种背後汗毛竖起的既视感。
明明很正常啊。
“这医院的责任心还真是有够好的，和患者建立互相信任的关系...咦，互相信任？”
莫名其妙的，陈安打了个寒颤。
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